Marketing as Code, un nouveau langage pour DSI visionnaires !

Dans un monde où la transformation numérique est le moteur des stratégies d’entreprise, les Directions des Systèmes d’Information (DSI) se trouvent au cœur de l’innovation. Pourtant, malgré leur rôle stratégique, beaucoup de DSI ont du mal à communiquer efficacement sur leur valeur et leurs impacts. C’est ici qu’émerge le concept novateur de Marketing as Code. Une approche où la communication n’est plus un casse-tête, mais un « repository » accessible et compréhensible pour tous.

Le Marketing as Code permet aux DSI de dépasser la simple vulgarisation du langage métier pour « coder » littéralement leur communication en s’inspirant des meilleures pratiques du développement logiciel. Agilité, itération rapide, tests continus : autant de concepts appliqués non seulement aux projets IT, mais aussi à la stratégie de communication.

Cette approche repose sur quatre piliers principaux, inspirés des méthodes de développement logiciel, qui garantissent une communication efficace, rapide et itérative.

1. Itérations rapides (Sprint Communication)
   À l’instar des sprints en développement agile, les cycles courts et itératifs sont la clé d’une communication flexible et réactive. Concrètement, au lieu d’un plan de communication annuel figé, la DSI adopte des sprints de communication de deux semaines pour adapter continuellement ses messages en fonction des retours, des besoins métiers et des évolutions technologiques. Cela permet d’expérimenter, de tester et d’ajuster rapidement..
2. Automatisation des processus (CI/CD de la Communication)
   L’automatisation est essentielle pour réduire la charge opérationnelle et accélérer la diffusion des messages. À l’image du Continuous Integration / Continuous Deployment (CI/CD) en développement, la DSI met en place des outils automatisés pour gérer la diffusion de ses communications sur différents canaux, comme les newsletters, les mises à jour de portail interne ou les réseaux sociaux. Cela garantit une communication constante et fluide, tout en libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
3. Mesure continue et amélioration (Analytics en temps réel)
   Comme en développement, le monitoring des performances est fondamental. Dans le Marketing as Code, cela se traduit par la mise en place d’analytics en temps réel pour suivre l’impact des communications. Les DSI peuvent ainsi ajuster leur stratégie en fonction des données concrètes : taux d’engagement, feedback des utilisateurs internes, ou adoption de nouvelles technologies. Un dashboard en temps réel permet d’affiner les messages et d’optimiser les canaux.
4. Alignement avec les objectifs business (User Stories stratégiques)
   Tout comme les user stories guident le développement agile en fonction des besoins utilisateurs, chaque initiative de communication de la DSI doit s’aligner sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Avant chaque projet, la DSI élabore des user stories qui relient les communications de l’IT aux objectifs métier : transformation digitale, optimisation des processus ou encore amélioration de l’expérience client. Cette approche garantit que chaque communication a un impact tangible sur les résultats de l’entreprise.

Le Marketing as Code ne se limite pas à améliorer la communication de la DSI, il redéfinit son rôle au sein de l’entreprise et apporte des bénéfices considérables à plusieurs niveaux :

1. Image revalorisée : La DSI devient comme un partenaire stratégique visible, brisant l’image de « boîte noire technique »
2. Alignement stratégique : Les initiatives IT sont directement liées aux priorités de l’entreprise, renforçant l’impact des projets sur les résultats
3. Efficacité opérationnelle : Les incompréhensions entre IT et métiers diminuent, facilitant l’adoption des technologies et accélérant leur mise en œuvre
4. Agilité accrue : La DSI peut ajuster ses messages et ses priorités en temps réel, en fonction du feedback et des changements dans l’écosystème digital
5. ROI mesurable : L’impact des communications devient quantifiable grâce à des indicateurs de performance, justifiant plus facilement les investissements technologiques
6. Culture d’innovation : En adoptant une approche agile pour ses communications, la DSI propage une culture de l’innovation à l’ensemble de l’entreprise
7. Engagement renforcé : Les collaborateurs comprennent mieux les enjeux et les projets de la DSI, réduisant les résistances et augmentant la collaboration